新规的施行已沸沸扬扬发酵了好几天

不少快递员也是叫苦连天

尽管很多媒体也给出了解决建议

比如快递员在派件时提前分流

提前获知客户的需求

这样快递员就可以按需派件

但是都没有拿出一个可行性的解决方案

派件上门前联系 到底难在哪里?

从实际操作层面来看,实现提前分流,难度系数偏高一点,比如要求客户在下单时给予标注。按照客户下单习惯来说,培育这一习惯还需要很久的时间。另外,以电商件为例,一个快递从下单到到客户手中,虽然到达很快,但数道流程缺一不可,从哪个环节去分流也是个问题。

在最后一公里的服务上,面心科技作为对快递周边产品深耕多年的科技型公司,对解决快递员派件上门前拨打电话的问题,星云系统已经有十分成熟的配套方案,可以解决快递员送件的各种难题。比如说,以下场景,快递员是不是经常遇到?

①派件前也想电话联系客户,但是因为一天要送几百上千个快递,没有时间去联系。而且就算联系时,也没办法挨个打这么多的电话号码,有心无力,这就被新规给绑牢,一旦被客户投诉就面临罚款,这是快递员难以破解的痛中之痛。

②在小区分拣时,或者在送件的路上,或者在其他比较忙碌的时候,快递员已无分身乏术去应付接打电话的事情,尤其是涉及到客户来电要求查件、催件时,不接电话会被客户投诉为服务态度不好等等。而且遇到刮风下雨下雪的时候,路上也不可能三心二意的去接打电话,这会涉及到行驶安全。

③碰到客户不合理的投诉时,不能提供有效的证据,而自己接打电话又无法录音,导致申诉无效,最终会被罚款。新规之下,快递员进退两难,保留通知客户的证据非常有必要!

针对以上快递员派件上门的痛点,爱群呼----作为星云系统的辐射产品,完全根据快递员的真实业务场景量身定制,为新规之下的快递员提供最贴心的装备,跟着小编一起来盘点下爱群呼为快递员保驾护航的神奇之处吧~

①快递员从快递网点拿到快件后,可以批量打电话和发短信给到客户,电话内容和短信内容可提前编辑,例如问本快件是否要求送货上门,得到相应的回复后,则可以放心的放进驿站或者快递柜,这样就减轻了快递小哥的沟通负担,也完全遵守了新规。

②在快递员忙碌的时间,可以设置上时间段,在这个时间里不接电话,当客户的电话打来时,爱群呼会自动接电话,并用提前录好的话术给客户,后续避免因打电话不接的事情,被客户投诉,而产生罚款。

③只要是联系过的客户,爱群呼自动保留下凭证,电话有录音,发出的短信有保存,即使被有用心的客户投诉,快递员也可以马上提交证据来成功申诉,减少罚款。

④用爱群呼设备,可以用快递员自己的本机号码,更贴近应用场景,而且即时性非常的强,电话+短信双管齐下,提高快件的妥投率。

⑤成本低,语音呼出未接通不收费,业务员短信平均0.04元,结合语音套餐,单次的呼出成本可降低至0.012元。

⑥爱群呼设备携带非常方便,如手机般大小,独特的防水和防摔设计,风雨不惧,非常耐用。

在此基础上,爱群呼的附加功能也很完善,可以做到非常的智能化,比如语音通知对方时,可以自动分辨接通状态,自动补发短信,确保通知到每个客户,做到万无一失。而且其来电提醒,还显示客户访日发送的语音通知,方便快递员及时的回电给客户。

综上,爱群呼是非常完善的一款适用于派送端的产品,而且语音通知方案齐全,一键拨号,真人语音通知,提高通知效率,妥投率有保证,真是新规之下快递员派件的必备神器!

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